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カスタマーハラスメントの調査結果も!「カスタマーサポート白書2024」

「カスタマーハラスメント」「生成AI」カスタマーサポートの「今」がわかる
2024年に行った最新のカスタマーサポート調査結果をベースに、お問い合わせ対応業務に関する企業意識やユーザー傾向だけではなく、FAQの活用状況や、「生成AI」「カスタマーハラスメント」などカスタマーサポート・顧客対応における最新トレンドについて、現在のカスタマーサポートがおかれている状況を俯瞰で把握できる内容にまとめています。

カスタマーサポート調査の協力会社である、カスタマーサポート・カスタマーサクセスに特化したビジネスを展開する「株式会社CS HACK」代表の藤本氏から、各調査結果ごとに、現在置かれている状況や今後の展開への提言などをコメントにまとめていただいております。

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