2022年『ビジネスチャットツール・Web会議ツール』利用実態レポート

実際の利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するオリコン（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『ビジネスチャットツール・Web会議ツール』に関する利用実態調査の結果を発表した。

ツールの導入 「メリットが多い」 69％

「ビジネスチャットツールとWeb会議ツールについて、導入前と導入後を比較して、仕事や業務（副業を含む）をする上でメリット・デメリットどちらが多いと感じますか」と聴取したところ、全体では「メリットが多い」が69％となった。

ツール利用「ストレスを感じる」41％

「ビジネスチャットツールまたはWeb会議ツールを利用していて、ストレスを感じることはありますか？」と聴取したところ、全体の41％が「感じる」と回答した。

ストレスは「チャットの通知が多い」が最多

「ストレスを感じる」と回答した1,687人に「どのような状況が最も心理的な負担やストレスを感じるときか」と聴取したところ、「チャットの通知が多い」（19％）が最多となった。

テレワーク実施状況は「週1～2回」が最多

調査期間2022年5月14日～6月12日時点での『現在のテレワーク（在宅勤務）実施状況』を聴取したところ、全体のテレワーク実施状況は計59％となった。内訳は「週1～2日テレワーク」（22％）が最多。

調査概要

発表日：2022年10月28日
調査方法：インターネット調査
調査主体：株式会社oricon ME
調査地域：全国
性別：指定なし
調査対象者年齢：18～69歳
サンプル数：7,939人（『ビジネスチャットツール』利用者4,394人　『Web会議ツール』利用者3,545人）
調査期間：2022年5月14日～6月12日
対象条件：現在、ビジネスシーン（副業含む）で3カ月以上かつ週3日以上『ビジネスチャットツール』を、もしくは3カ月以上かつ週1回以上『Web会議ツール』を利用している人
定義：
『ビジネスチャットツール』 以下すべての条件を満たすコミュニケーションツール
1）テキストベースでのチャット機能が主なサービス
2）ビジネス用途に特化しているツール
3）個人、グループでチャットが可能

『Web会議ツール』 以下すべての条件を満たすWeb会議ツール
1）Web通話・会議利用を主な目的としている
2）ゲストユーザーの招待機能を備えている

まとめ

新型コロナウイルス禍のテレワークを機に広く普及したビジネスチャットツール・Web会議ツール。営業・人事など各職種で多くのメリットがある一方で、コミュニケーション上の課題もうかがえる結果となった。参考にしてみてはいかがだろうか。