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AIの普及によって、仕事の効率化が進む一方、「AIを使うほど人が育ちにくくなる」という新たな課題も見え始めている。AIに任せることで、これまで仕事を通じて身につけてきたスキルや経験まで失われる可能性があるというのだ。10月7日に開催されたパーソルホールディングスの報道関係者向けランチブリーフィングから、「AIと働く」をテーマに語られた内容の一部を紹介する。

「働く」を取り巻く環境は、この10年で大きく変化した。なかでも2026年、大きな転換点となったのが生成AIの普及だ。AIが日常の業務プロセスに入り込むなか、企業が求める人材やスキル、マネジメントのあり方も変わり始めている。 今回は、10月7日に開催されたパーソルホールディングスの報道関係者向けランチブリーフィングから、「AIと働く」をテーマに語られた内容の一部を紹介。パーソル総合研究所のReskilling Camp代表 柿内秀賢氏は、2026年のAI活用を振り返りながら、AIとの協働がさらに進む2027年に向けて、人材と企業にはどのような変化が求められるのかを解説した。

総務、人事、法務、経理などの管理部門（バックオフィス）は、日々さまざまな問い合わせ対応やマニュアル作成に追われている。「複合機の使い方がわからない」「申請書の書き方は？」といった質問が寄せられるたびに本来の業務が中断され、負担を感じている担当者も多いのではないだろうか。そんな社内のコミュニケーションコストを減らし、スムーズな意思疎通を支援するのが、株式会社フォノグラムが提供するビジュアルコミュニケーションツール「AUN（アウン）」だ。同社でカスタマーサクセスを担当する山崎博行氏に、「AUN」の具体的な活用法や導入効果について聞いた。