エンゲージメント向上させる施策は多種多様で、「何からやればいいのか分からない」という声もよく聞かれます。このようなとき、「他社はどんなことをやっているんだろう？」と気になるものですが、他社の成功事例をそのまま真似しても、エンゲージメントが向上するとは限りません。今回は、エンゲージメント向上の2番目のステップである「Plan（施策立案）」における誤解やポイントについて解説していきます。
この連載では、バックオフィス業務の悩みや苦労を和らげ、もっとラクに、もっとスマートに働けるヒントをご紹介しています。
今回は、皆さんの日常業務の「様々な問い合わせに対応する」シーンでの「デジタル活用」についてご紹介します。
バックオフィス（事務業務や作業をする組織）には、そこに関連や関係する従業員（人）が存在し、説明やマニュアルが良くわからないとか、内容が違っているとか、申請したのに対応が遅いとか、中にはクレームのような問い合わせも入って来ます。日々現場では、多様な申請や手続き等への対応と、関連する数多の問い合わせに真摯に対応していると思います。しかしバックオフィスは100％出来て当たり前などと思われがちで、利用する側の従業員からは不平不満が漏れ聞こえてきます。こんな状況を改善するための一つの解決方法をお伝えしたいと思います。
第3回では、対人スキルを高めるために有効なソーシャル・スタイル（4タイプ）の中のアナリティカル（分析型）の特徴と効果的な対応について詳しくお伝えしました。
今回は、エミアブル（温和型）です。
