情報システム業務のアウトソーシング、6割超が月20時間以上の工数削減　SmartHR調査

株式会社SmartHR（本社：東京都港区、代表取締役CEO：芹澤雅人）は、情報システム業務の一部をアウトソーシング（BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスに委託している企業の情報システム担当者327名を対象に、情報システムBPO（IT業務アウトソーシング）導入に関する実態調査を実施した

調査概要

調査名称：情報システム業務のアウトソーシング(BPO)導入に関する実態調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2025年7月24日〜同年7月25日
有効回答：情報システム業務の一部をBPOサービスに委託している企業の情報システム担当者327名
出典元：
【SmartHRが「情報システム業務のアウトソーシング」実態調査】 62.7%が「月20時間以上」の工数削減を実現。今後は部門横断で「人事・労務・総務」とのスムーズな情報連携への期待も（株式会社SmartHR）
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入

導入後、62.7%が作業時間を「20時間以上」削減することに成功

本調査ではまずはじめに「現在、情報システムBPO（IT業務アウトソーシング）をしている業務を教えてください（複数回答）」と質問。その結果、上位には「システム監視・運用（50.5%）」「アカウント管理・権限設定（44.6%）」「ヘルプデスク・問い合わせ対応（40.7%）」が挙がった。

続いて「情報システムBPOを導入した後、トータルで毎月削減できた作業時間を教えてください」との質問には「20～30時間未満（30.9%）」「30～40時間未満（17.4%）」が上位に。6割を超える人が、20時間以上の削減に成功していることが明らかになった。

BPO導入の効果と現状への不満

次に「情報システムBPOを導入して良かったと思うことを教えてください（複数回答）」と質問。「社内のIT業務全体の効率が向上した（43.4%）」「コスト削減につながった（40.1%）」「社内の人手不足を補えた（39.8%）」という結果となった。

反対に「情報システムBPOに対する不満や課題」についても質問。「社内の意図や業務内容を正しく理解していない（37.3%）」「業務品質にムラがある・ミスがある（35.2%）」「対応範囲が限られており、柔軟な対応ができない（30.6%）」などが複数回答によって挙がった。「特に不満はない（10.7%）」「わからない／答えられない（1.8%）」という回答は、わずかであった。

また「情報システムBPOの効果をさらに高めるために、今後連携が進むと良いと感じる部門・情報はありますか（複数回答）」と具体的な業務内容を質問。「勤怠・労務情報（49.5%）」「総務関連情報（備品・座席管理など）（45.3%）」「人事情報（入社・退社、異動など）（40.7%）」という結果となった。

まとめ

情報システムのBPOにより、月20時間以上の工数削減を実現する人が6割を超えることが可視化された本調査。一方で、不満や課題も浮き彫りとなった。同社は「属人化の解消や提携業務の効率化が実現された今、次の段階として従業員のライフサイクルイベントに応じたIT業務の自動化が重要になる」と解説している。

情報システムBPOの導入は課題感は残るものの、現状でも組織全体の生産性向上にも大きく寄与しているといえる。自社の状況を把握しながら、今後の導入や改善を検討する際の参考にしたい。