企業のテレワーク状況を調査！電話応対について従業員の約半数以上が不満と回答

株式会社ジェイドコーポレーション（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役：内田 壮）は、従業員300名以下の中小企業の総務担当者と経営者を対象に、「テレワークとクラウドPBX」に関する調査を実施した。

調査概要

調査期間：2022年1月13日（木）〜2022年1月16日（日）
調査方法：インターネット調査
調査人数：従業員300名以下の中小企業の総務担当者：510人／経営者：516人
調査対象：従業員300名以下の中小企業の総務担当者と経営者
モニター提供元：ゼネラルリサーチ

テレワークの状況は？したくてもできない？その理由とは？

「現在のテレワークの状況について、当てはまるのはどれですか？」と質問したところ、『したことがない（34.9％）』と回答した方が3割以上となり、また『していたが現在はしていない（9.0％）』という回答も1割近くに達した。

テレワークで困るのは電話対応？

「テレワーク中、会社にかかってくる電話はどのように対応していますか？」と質問したところ、『携帯（スマートフォン）に切り替えて応対している』と回答した方が最も多く、次いで『一部の社員が電話番のため出社している』と続いた。

また、「会社の電話対応について、従業員から（もしくはご自身の）不満の声はありますか？」と質問したところ、5割以上が『不満がある』と回答した。

会社の電話、こうしたい！現場の声は届いている？

「今後、会社にかかってくる電話はどのようにしたいですか？」と質問したところ、『会社以外（在宅）でも受けられるようにしたい』と回答した方が最も多かった。

続いて、「現場の声が経営者に届いていないという実感はありますか？」と質問したところ、75％以上が『そう感じる』と回答した。

テレワークの課題を改善できるとしたら経営者は前向きに検討する？

「ご自身が経営する企業のテレワークの状況について、どのくらい課題を感じますか？」と質問したところ、6割近くが『課題がある』と回答した。

クラウドPBXについて

「会社にかかってくる電話を在宅で受けられるサービス（クラウドPBX）をご存じですか？」と質問したところ、3割近くの方が『知っている』と回答した。

さらに、「ご自身の考え方や条件にマッチしたクラウドPBXがあったら導入を検討したいですか？」と質問したところ、半数近くが『検討したい』と回答した。

まとめ

電話対応は、会社において“最前線”とも言える業務である。“クラウドPBX”導入について経営者と現場の担当者は共に検討してみては？

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