「システムトラブル発生時に管理者がいる」約6割【システム運用課題関連調査】

株式会社ニーズウェル（本社所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：船津 浩三）は、従業員数1,000人以下の企業の決裁権限保持者を対象に、「システム運用の課題」に関する調査を実施した。

中小企業で導入されているシステム数

「現在、会社運営のために導入しているシステム（ツール）は何種類くらいですか？」と質問したところ、『1～2種類（35.4％）』『3～5種類（22.9％）』『6～10種類（8.0％）』『11～15種類（3.8％）』『16～20種類（1.5％）』『21種類以上（3.4％）』『使ってない（25.0％）』という回答結果になった。

直近でも4割以上の企業がシステムを導入

前の質問で『使っていない』以外を選択した回答者に、「直近3か月以内に導入された新しいシステムはありますか？」と質問したところ、『ある（16.7％）』『現在導入を計画中である（27.5％）』『ない（55.8％）』という回答結果になった。

続いて、前の質問で『ある』『現在導入を計画中である』を選択した回答者に、「どのようなシステムを導入しましたか（する予定ですか）？（複数回答可）」と質問したところ、『給与計算関連（35.1％）』の回答が最多となった。

4割がシステムトラブルを経験

「導入中のシステムにトラブルが起きたことはありますか？」と質問したところ、『ある（41.9％）』『ない（58.1％）』という回答結果に。

さらに、「システムトラブルが起きた際、管理を担う専任担当者は社内にいますか？」と質問したところ、『いる（60.6％）』『いない（39.4％）』という回答結果になった。

長引くと厄介なシステムトラブル、どんなサービスがあると良い？

最後に、「どのようなサービスがあれば利用したいと思いますか？（複数回答可）」と質問したところ、『システムの運用、保守全般（42.2％）』と回答した方が最多となった。

調査概要：「システム運用の課題」に関する調査

【調査期間】2022年8月19日（金）～2022年8月20日（土）
【調査方法】インターネット調査
【調査人数】1,005人
【調査対象】従業員数1,000人以下の企業の決裁権限保持者
【モニター提供元】ゼネラルリサーチ

まとめ

今回の調査で、企業が抱える「システム運用の課題」が明らかになった。担当社員がいないという企業ではアプリケーションの操作方法やPC入れ替えなども社内だけの対応では難しい場合もあるようだ。それゆえに、システムトラブルの対処よりも日常的なサポートを求める企業が多いのだろう。