職場で「傷ついた経験」パフォーマンス低下に影響　パーソルテンプスタッフ調査

パーソルテンプスタッフ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役社長: 木村和成）は、はたらく人を対象に「職場での“傷つき体験”が仕事やパフォーマンス、キャリアに与える影響」に関する調査を実施した。

調査概要

調査主体：パーソルテンプスタッフ株式会社
実査委託先：楽天インサイト株式会社
調査期間：2026年3月24日～30日
調査対象者：全国の20～40代の正社員・派遣社員の男女のうち、現在の職場で『気持ちが傷ついた』『大切にされていないと感じた』具体的な経験があると回答した人（複数項目のいずれかに該当）
有効回答：2000人
出典元：職場で傷ついた経験のある人の約7割がパフォーマンス低下　雇用形態にかかわらず、回復には第三者の傾聴が効果的～ 派遣スタッフにおいては、派遣会社が果たす相談機能の充実が必要 ～（パーソルテンプスタッフ株式会社）

職場で傷ついた経験「言い方や伝え方」が最多

本調査によると、職場で「傷ついた経験」として最も多かったのは「言い方や伝え方によって傷ついた（60.8%）」だった。次いで「仕事の進め方や役割分担への不公平感（45.8%）」「チームの雰囲気や人間関係の居づらさ（42.7%）」「頑張りや成果が十分に認められていないと感じた（42.1%）」が続いている。

また、傷ついた経験をした人のうち、約7割が「仕事への意欲が下がった」と回答。「最低限の仕事だけをするようになった」「発言や提案を控えるようになった」といった、行動の変化があったとする回答も3割以上に及んでいる。

さらに、傷ついた経験をきっかけに、現在の職場から離れる可能性（転職・異動を含む）について「他社への転職を検討したい（28.7％）」は3割未満にとどまった。しかし「今の職場で続けたい（22.1％）」「上司や部署が変われば続けたい（10.4％）」「今の職場内で異動したい（7.4％）」よりも、高い割合を示す結果となった。

回復させる鍵は「第三者」の存在か

続いて、傷ついたときにどのような支援が必要かを質問。「気持ちを否定せずに聞いてくれること（37.0%）」が最多だった。次いで「業務内容を理解した上で整理してくれること（26.5％）」「具体的な行動の選択肢を示してくれること（18.7％）」といった回答が上位を占めた。

気持ちや状況を整理する時間や相手がいることは「意味がある」と回答した人が約6割（「非常に意味がある」（23%）「やや意味がある」（44.9％））に及んだ。気持ちが軽くなる声かけとしては、感情を否定せず受け止める言葉が多く挙げられた。

また、気持ちや立場を理解してくれる存在としては、約4割が「特にいない」と回答。一方で「家族・友人などの第三者（34.0%）」「同僚（21.8％）」「直属の上司（8.1％）」という結果だった。傷ついたときに適切な支援や関わりがあれば、前向きにはたらける可能性があるかをたずねた項目では、約6割が「ある（「十分ある（20.7％）」「ややある（39.2％）」）」っと回答している。

まとめ

ハラスメントとまでは認識されにくい「日常的な傷つき体験」が、従業員のパフォーマンスやエンゲージメントに大きな影響を与えている実態が明らかとなった。特に「言い方・伝え方」や評価の受け止め方といった日常的なコミュニケーションが、意欲低下や行動抑制につながる点は、見過ごされやすいリスクといえるだろう。

一方で、こうした状態は適切な関わりによって回復可能であり「第三者による傾聴」が有効である点にも注目したい。1on1や相談窓口の整備、第三者的に話を受け止める機能の強化に加え、マネジメント層へのコミュニケーション研修など、予防と回復の両面からのアプローチに取り組みたい。