第1回から第3回では、カスタマーハラスメント対策における基本的な考え方や、企業として最低限整えておくべきフレームを確認してきました。しかし実際の現場では、「理屈は分かるが、自社の業種ではどう考えればよいのか分からない」と感じる方も多いのではないでしょうか。カスハラの発生のしかたや有効な対策は、業種や業態、顧客との関係性によって大きく異なります。今回は、そうした違いに着目し、中小企業が自社の特性に合ったカスハラ対策を考えるための視点とポイントを整理します。
この連載では、リーダーシップやコミュニケーション力向上の研修を提供する当社が、「令和の管理職」に求められるマネジメントスキルを解説します。第2回は、第1回で紹介した、管理職に求められる3つのスキルの中でも特に重要な、「部下と信頼関係を構築する対話力」について、日々のマネジメントで実践できる具体的なノウハウをお伝えします。
一口にカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策といっても、見るべきポイントや準備すべき内容は多岐に渡ります。また、業種・業界、企業やサービスの特性などによっても具体的な対策内容が異なってくる場合があります。また対策を立てるだけでなく、それをどうやって社内外に周知するのかや、実際に発生した場合にどのように対処するかなど、準備しておくべきポイントは様々です。今回は前回に続き、どんな企業にも求められるカスハラ対策について、その勘所に踏み込んでお伝えします。
